ชี้แจงแล้ว รีสอร์ตดังเผย ทำไมอาหารแพง หน้าตาอาหารที่ไม่สวย

รีสอร์ตดังแจง 9 ข้อ หลังลูกค้าบ่นอาหารแพง กะเพรากุ้งได้กุ้งมา 3 ตัวราคา 230 บาท ชี้อาหารแพงเพราะบวกรูมเซอร์วิสเข้าไปด้วย ส่วนเรื่องพบมดในอาหาร ได้ขอโทษไปและทำเมนูใหม่ให้ โดยไม่คิดเงินในส่วนนี้ แต่กลับเอาไปลง TikTok ซ้ำจนเข้าใจผิดไปเยอะ

จากกรณีที่สาวคนหนึ่ง ได้ไปพักที่รีสอร์ตแห่งหนึ่งในเขาค้อ เพชรบูรณ์ แต่กลับพบว่า อาหารเช้าที่สั่งมาราคาแพงมาก กะเพรากุ้ง 230 บาท แต่ได้กุ้งมาจริงแค่ 3 ตัว แถมพบมดในอาหารอีก เธอจึงนำมาลงโซเชียลมีเดีย และกลายเป็นข่าวใหญ่ไปทั่ว

ล่าสุด แกรนด์ กกกอด รีสอร์ท เขาค้อ รีสอร์ตที่สาวคนดังกล่าวไปพัก ได้ออกแถลงการณ์ 9 ข้อ เพื่อชี้แจงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ดังนี้

ลูกค้าเข้ามาพักในคืนก่อนหน้านั้น และได้โทร. มาใช้บริการรูมเซอร์วิส สั่งอาหารกับทางรีสอร์ต แม้ว่าจะเลยเวลาแล้ว แต่ทางรีสอร์ตก็พร้อมเต็มใจให้บริการ จากนั้นในตอนเช้า ลูกค้าคนดังกล่าวก็มากินอาหารที่ห้องอาหาร ซึ่งเป็นราคารวมอยู่ในราคาห้องพักแล้ว โดยที่ห้องอาหารเช้าจะเปิดเวลา 07.00-10.00 น. และเมื่อปิดห้องอาหารไปแล้ว เวลา 10.10 น. ลูกค้าก็สั่งอาหารเพิ่มอีก โดยเป็นการใช้บริการ รูมเซอร์วิส ราคาอาหารเป็นราคารวมรูมเซอร์วิส ซึ่งคิดค่าบริการเสิร์ฟถึงห้องพัก ที่ไม่ใช่เพียงแค่ค่าอาหารอย่างเดียว แต่หมายถึงเมื่อเสิร์ฟอาหารถึงห้อง ก็จะมีกลิ่น แมลงต่าง ๆ ทางรีสอร์ตต้องทำความสะอาดห้องมากขึ้น เพื่อรองรับลูกค้าคนอื่น ๆ ได้

กรณีพบมดในอาหาร ทางรีสอร์ตขอน้อมรับผิด เป็นความผิดพลาดของผู้ประกอบอาหารเอง ทางรีสอร์ตได้มีการว่ากล่าวตักเตือนพนักงานที่เกี่ยวข้องทุกคนในที่นี้ แต่ไม่ได้ไล่พนักงานออก เพราะนึกถึงหลักมนุษยธรรม เมื่อพบมดในอาหาร ลูกค้าได้มาแจ้งเรื่องที่ฟรอนต์ และมีการเปลี่ยนอาหารให้ลูกค้า เป็นข้าวผัดกะเพรากุ้งและข้าวผัดหมู แต่ลูกค้ากลับเอาเรื่องไปลง TikTok จนเข้าใจว่า ลูกค้าจ่าย 230 บาท เพื่อข้าวผัดกะเพรากุ้ง แต่ในความเป็นจริงแล้ว ทางรีสอร์ตไม่ได้คิดค่าใช้จ่ายในส่วนนี้ ทว่า ลูกค้ากลับพูดชื่อรีสอร์ตชัดเจน และทำให้รีสอร์ตเกิดความเสียหาย

แม้ทางลูกค้าจะไม่พอใจบริการของรีสอร์ต แต่ในช่วงสายของวันที่ 5 กันยายน ลูกค้ายังใช้บริการรูมเซอร์วิสอีกครั้ง เป็นครั้งที่ 3 นับตั้งแต่เข้าพัก และลูกค้ายังพักต่ออีก 1 คืน อีกทั้งยังไม่มีการแจ้งเรื่องตำหนิใด ๆ ต่อทางพนักงานโดยตรง ไม่มีการยกเลิกการเข้าพัก ทั้งที่สามารถทำได้

เรื่องปริมาณอาหารน้อย เนื่องจากตัวรีสอร์ตตั้งอยู่บนภู ต้องใช้เวลาเดินทางไป-กลับกว่า 100 กม. ของสดก็ไม่สามารถซื้อมาตุนไว้ได้เยอะ เนื่องจากต้องการให้ของสดใหม่ และสถานการณ์โควิด 19 ทำให้ไม่สามารถคาดเดาจำนวนคนที่มาเข้าพักได้ อีกทั้งรีสอร์ตจ้างเชฟและผู้ช่วยในราคาแพง ราคาอาหารจึงแพง ก่อนสั่งอาหารลูกค้าก็รับทราบราคา และสั่งอาหารเมนูเดิมถึง 3 ครั้งด้วยกัน

เรื่องหน้าตาอาหารที่ไม่สวย เพราะจัดส่งจากห้องครัวไปห้องพักลูกค้า 100 เมตร อาจส่งผลต่อรูปลักษณ์ของอาหาร ซึ่งต้องขออภัยในเรื่องนี้ด้วย

ทั้งนี้ ทางคลิปของลูกค้าได้สร้างความเสียหายโดยตรงต่อรีสอร์ต ไม่อธิบายในส่วนที่ได้รับการแก้ไข กลับโพสต์ต่อในหลาย ๆ คลิปซึ่งสร้างผลกระทบต่อรีสอร์ตอย่างมาก ทางรีสอร์ตจึงขอรวบรวมพยานหลักฐน เพื่อดำเนินคดีให้ถึงที่สุด

อย่างไรก็ตาม เมื่อทางรีสอร์ตโพสต์ข้อความนี้ออกไป กลับดูเหมือนลูกค้าหลายคนจะไม่พอใจ และเข้ามาตำหนิรีสอร์ตเป็นจำนวนมาก หลายคนบอกว่า การแจงแบบนี้เหมือนไปขอนอนฟรี หากเมนูราคาแพงก็คือแพง หลายที่มีรีสอร์ตอยู่บนภูสูง แต่ราคาก็ยังไม่แพงขนาดนี้ ที่อื่นข้าวจานละร้อยกว่าบาท เสิร์ฟถึงห้องแบบรูมเซอร์วิส แต่ปริมาณต่างกันเยอะ การมาอ้างว่ารวมค่าทำความสะอาดด้วยนั้น เป็นสิ่งที่ฟังไม่ขึ้น หากลูกค้าสั่งอาหารราคานี้ ก็แสดงว่าจ่ายได้ แต่รีสอร์ตก็ต้องมีมาตรฐานด้วย ยอมรับคำวิจารณ์และไปปรับปรุงจะดีกว่า